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还是激励他们亲自前来查看，或两者结合，关键是在所有交流中提供价值。在复杂且竞争激烈的招揽新客户周期中，许多企业犯下巨大错误，忽视了已有的宝贵客户。然而，据《福布斯》报道，留住现有客户的成本几乎比吸引新客户的成本低 7 倍。
客户保留是一个持续的过程——一个不断建立关系的循环。另一方面，企业只有通过不断证明价值和可衡量的投资回报率才能赢得客户忠诚度。“秘诀”很简单：
保持客户参与度。一次销售并不能保证忠诚度，所以不要假设客 投资者数据 户会自动继续使用您的产品或服务。为了避免这种风险，请努力保持联系。提醒客户促销、奖励计划、产品更新以及您认为他们会感兴趣和相关的任何其他内容。请人们分享他们的故事。举办友好竞赛以鼓励参与。通过预测他们可能面临的未来挑战并提出新的解决方案来保持领先一步。如果您有一段时间没有收到特定客户的来信，请不要害怕与他们联系。
请记住：沉默的时间越长，客户对您的品牌的重视程度就越低 - 所以请继续保持这种对话！即使您的努力不会立即带来销售，它们也会在很大程度上帮助您的品牌在客户心中占据首位。
充分利用社交媒体。Facebook和 Twitter 等社交网络不仅对帮助转化潜在客户至关重要，而且在首次销售后保持客户联系也非常有用。请考虑以下因素：
30% 的品牌在建立社交媒体影响力后，客户忠诚度有所提高（“应对社交挑战。”Episerver，2012 年） 客户在 Facebook 上“点赞”某个品牌后，购买的可能性增加 51%（社交商务手册。360i，2012 年） 62% 的消费者曾使用社交媒体解决客户服务问题（“社交媒体和客户支持的未来。” Zendesk，2012 年） 社交媒体通过展示您企业的个人一面，为您提供了吸引客户和建立信任的绝佳机会。它也是监控客户意见、兴趣和动机的一种方式 - 这意味着您可以确定（并奖励）最忠实的客户，或努力改变其他关注者可能持有的任何负面看法。当然，别忘了客户服务！越来越多的消费者使用 Twitter、Facebook 和其他社交媒体平台来提问、投诉和解决产品问题。
个性化。有效留住客户的一个关键因素是客户如何看待你对他们的态度。许多客户更看重友好、舒适和熟悉，而不是产品的实际功能。一些小动作可以将您的企业从一家面目模糊的公司转变为客户眼中友好、乐于助人的合作伙伴。首先，请尝试以下方法：
根据实际客户行为（通过分析）定制您的优惠，而不是尝试根据一般人口统计数据进行预测。 点名表扬您的忠实客户。通过优惠券、特别优惠、抢先预览或致谢来表达您的感激之情。邀请他们参加论坛，或征求反馈意见，让他们知道您重视他们的意见。 当客户遇到问题时，确保他们能够与真正有同情心的人交谈（最好通过电话）以寻求解决方案。让已经感到沮丧的消费者参考常见问题解答或电子邮件联系只会促使他们寻求更易于满足其需求的解决方案。 确保你的员工有权在问题出现时解决问题。如果员工能够充分了解情况并相信自己能够有所作为，他们就会更有动力去关心和承担责任。 真正个性化的客户体验将有助于建立品牌的可靠性和信任度，并让您在竞争中脱颖而出。不要犹豫，加入这种特别的体验吧！
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發表於 15:11:33