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调解：角色和技巧 调解根据调解员的特点和技能进行。 能够影响调解结果的第一个特征是调解者的心理模型（Bazerman, Curhan, Moore, Valley, 2000 [15]；Thompson Hastie, 1990 [16]）。 但情挥着重要作用。 那么调解员的地位就很重要，必须得到当事人的信任。
调解员的主要目标通常是在实践中表现出来的，无论是在公正的态度还是沟通方式上都保持中立。 最后，权威性是基础，自我效能也是基础，即自我效能，即一个人对自己能力的自我评价（Bandura，1977 [17]；Bandura，1982 [18]），并且能够影响认知 德国移动数据 和动机过程。 与此相关的是可信度，这是调解员获得当事人信任所必需的。
“谈判是一种必须习得的方法，谈判者可以是天生的，但谈判能力还是要学习和培养的。” 调解：背景和沟通 沟通层面的背景和互动也很重要。 知道如何倾听是关键，以下是积极倾听的步骤： 仔细聆听请求或讲话 在回答之前，请通过简短地重复演讲内容来确保您理解 了解对话者的文化参考系是什么 总结考虑到所有这些，以检查是否已理解 回答 在此基础上，良好的主动倾听必
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發表於 14:05:53